(1) Ticketbestellungen
Ticketbestellungen werden als Online-Buchung, schriftlich, per Telefon oder E-Mail ausschließlich unter der bekanntgegebenen Anschrift bzw. Telefonnummer oder E-Mail-Adresse des Reisebüro Bell entgegengenommen. Bestellungen, welche nicht als Online-Buchung erfolgen, werden bestmöglich in der Reihenfolge des Einganges nach Verfügbarkeit des freien Platzkontingentes in der bestellten Kategorie bearbeitet. Besondere Wünsche werden nach Möglichkeit berücksichtigt. Soweit in dem bestellten Rang keine freien Plätze vorhanden sind, erfolgt eine Bestellung im nächsthöheren Rang, soweit dort ein freies Platzkontingent besteht.
Die Ticketzentrale erstellt und versendet über die bestellten Tickets eine Rechnung. Die Ticketbestellung gilt als bestätigt, wenn die Ticketzentrale innerhalb von 14 Tagen (maßgebend ist das Datum der Rechnung) den Rechnungsbetrag durch Zahlung in bar, per Überweisung oder per EC-Karte verbuchen kann. Die Zusendung (gegen Aufpreis bei Postversand 3,50 €) der in Rechnung gestellten Tickets erfolgt unmittelbar nach Zahlungseingang.
Eine Reklamation ist nur bei Abweichung der Rechnung von der abgegebenen Bestellung möglich. Hat der Kunde bis zum vereinbarten Termin nicht bezahlt, verfügt die Ticketzentrale automatisch über die Plätze. Die Bestellung per Telefon oder schriftlich ist nur bis 3 Werktage vor Vorstellungsbeginn möglich. Anderweitig ist eine direkte Buchung über das Onlinesystem bis zum Vorstellungsbeginn möglich. Bei einer Buchung vor Ort im Reisebüro fällt eine Systemgebühr von 1,50 € pro Ticket an. Bei der Onlinebuchung, Buchung per E-Mail oder per Telefon fällt eine Systemgebühr von 2,00 € pro Ticket an. Diese Gebühren sind nicht erstattbar und fallen bei jeder Bestellung an. Zuzüglich sind in jedem Ticketpreis 1,59 € Vorverkaufsgebühr enthalten.
(2) Rückgabe und Umtausch
Bezahlte Tickets einer Aufführung können bis 3 Werktage vor der Aufführung in Tickets einer anderen Aufführung nach Zahlung einer Bearbeitungsgebühr in Höhe von 2,00 € pro Ticket umgetauscht werden. Eventuelle Mehrkosten bei Buchung auf ein teureres Stück werden durch den Kunden getragen. Systemgebühren die durch die Umbuchung anfallen, sind ebenfalls durch den Kunden zu tragen. Ein Umtausch von Tickets kann nur durch das Reisebüro Bell erfolgen. Eine Rückgabe von bereits bezahlten Tickets ist ausgeschlossen.
(3) Ermäßigungen
Die Erfüllung der Voraussetzungen für die Gewährung einer Ermäßigung ist spätestens beim Einlass zur Vorstellung nachzuweisen. Liegt diese nicht vor, kann der Eintritt verwehrt werden. Nach dem Erwerb der Tickets wird keine nachträgliche Ermäßigung mehr gewährt. Ermäßigte Tickets sind nicht übertragbar. Es kann pro Ticket nur eine Ermäßigung in Anspruch genommen werden.
(4) Sonstiges
Der Einlass beginnt für die Hauptbühne auf der Burg 30 Minuten und für die Kleine Bühne im Alten Arresthaus 60 Minuten vor Aufführungsbeginn. Bitte beachten Sie die auf den Tickets bzw. zugesandten Online-Tickets aufgedruckten Vorstellungszeiten für die jeweilige Spielstätte. Mit Beginn der Aufführung haben verspätete Besucher kein Anrecht auf unmittelbaren Einlass zur Aufführung. Der Einlass erfolgt durch das Personal der Einlasskontrolle, wobei die Zuweisung eines nicht mit den gekauften Tickets übereinstimmenden Platzes im Ermessen der Abendspielleitung liegt, um die laufende Vorstellung nicht zu stören.
Hinweise für Rollstuhlfahrer: Es steht eine begrenzte Anzahl an Rollstuhlplätzen auf der Hauptbühne der Burg zur Verfügung. Nur bei Buchung der Rollstuhlplätze im System kann ein Platz garantiert werden. Wenn alle Rollstuhlplätze belegt sind, können aus Sicherheitsgründen keine weiteren zugelassen werden. Bei Buchung eines Rollstuhlplatzes wird automatisch ein Begleiterplatz mitgebucht.
Das Mitbringen von eigenen Speisen und Getränken in den Zuschauerraum ist nicht gestattet. Ebenso ist die Mitnahme von Tieren in den Burghof untersagt. Während der Vorstellung sind das Fotografieren sowie das Aufzeichnen von Bild und Ton aus urheberrechtlichen Gründen nicht gestattet. Bei Zuwiderhandlungen können Besucher aus der Spielstätte verwiesen werden. Mobiltelefone müssen ausgeschaltet sein. Es herrscht im gesamten Burginnenhof ein Rauchverbot sowie für das gesamte Gelände der Burg das Verbot des Konsums von Cannabis.
(5) Abbruch der Aufführung
Eine wetterbedingte Absage der Veranstaltung erfolgt grundsätzlich nicht vor dem ausgewiesenen Vorstellungbeginn. Der Veranstalter behält sich vor, im Einzelfall den Beginn einer Aufführung zu verschieben oder die Veranstaltung zu unterbrechen, wenn eine Gefährdung der Mitwirkenden bzw. der Zuschauer besteht oder die Durchführung der Veranstaltung aus anderen Gründen unmöglich wird. Wird durch die Abendspielleitung eine Aufführung insbesondere wegen höherer Gewalt, schlechte Witterung, Ausfall von Darsteller oder aus technischen Gründen abgesagt, oder wird die Aufführung innerhalb der ersten 45 Minuten abgebrochen, besteht Anspruch auf Erstattung des Ticketpreises. Die Vorverkaufsgebühr in Höhe von 1,59 € werden ebenfalls erstattet. Sämtliche andere Gebühren werden nicht erstattet. Die Kaufpreiserstattung erfolgt innerhalb der nächsten 14 Tage automatisch durch die Vorverkaufsstelle auf das bei der Bestellung genutzte Zahlungsmittel. Muss eine Aufführung nach 45 Minuten oder später nach Vorstellungsbeginn abgebrochen werden, so ist ein Erstattungsanspruch, wie bei Freilichtspielen üblich, ausgeschlossen.
(6) Datenschutzrechtlicher Hinweis
Um eine Ticketbestellung bearbeiten zu können, werden vom Ticketbesteller personenbezogene Daten im Ticketsystem erfasst und ab dem Kauf für drei Jahre gespeichert. Sofern der Ticketbesteller nicht innerhalb von drei Jahren erneut Tickets für die Burgfestspiele erwirbt, werden seine Daten automatisch gelöscht. Die Ticketzentrale/Vorverkaufsstelle handelt insofern als Beauftragte für den Veranstalter, die Burgfestspiele Mayen. Die Burgfestspiele Mayen nutzen die erfassten Daten ausschließlich für die jährliche Versendung der neuen Programmbroschüre und Marketingmaßnahmen seitens der Festspiele, eine Weitergabe der Daten an Dritte erfolgt nicht. Der Ticketbesteller kann der Verarbeitung und Nutzung seiner Daten zum Zweck der Werbung (Versendung Programmbroschüre) jederzeit schriftlich widersprechen. Der Widerspruch ist zu richten an die Burgfestspiele Mayen, Rosengasse 2, 56727 Mayen oder an bfs@mayen.de.
(7) Inkrafttreten
Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ab dem 01. Dezember 2024
Burgfestspiele Mayen | Stadt Mayen
Rathaus Rosengasse, 56727 Mayen
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